本部分将介绍蓝光集团的基本情况，包括公司的发展历程、规模、业务范围等。
本部分将概述蓝光集团的商业地产业务，包括项目类型、规模、分布等信息。
本部分将介绍蓝光集团的企业文化、核心价值观以及在市场中的定位。
本部分将分析蓝光集团的客户关系管理流程，包括客户接触点、沟通方式等方面。
本部分将归纳蓝光集团客户关系存在的问题，并分析其原因。
本部分将针对蓝光集团客户关系存在的问题，提出流程优化的建议。
本部分将提出改进蓝光集团内部管理机制的建议，以解决客户关系存在的问题。
本部分将运用SERVQUAL模型对蓝光集团的服务质量水平进行评价。
本部分将运用GAPS模型对蓝光集团的服务质量水平进行评价。
本部分将总结对蓝光集团服务质量提升的调研结果，并提出改进建议。
本部分将展望蓝光集团服务质量提升的未来发展方向。