介绍网络商务环境中酒店顾客抱怨语的重要性和国内外研究现状，强调中英两国在酒店行业中的差异以及语言表达上的不同。
明确本文旨在通过语言学视角分析中英两国酒店顾客在Booking平台上的抱怨语，揭示两国顾客抱怨语的共性和差异。
阐述本研究对于理解中英两国酒店顾客抱怨行为、改善酒店服务质量以及提升跨国服务沟通效果的意义。
详细列出本研究将涉及的具体内容，包括数据收集、分析方法、对比分析等。
描述从数据收集到分析结果得出的整体研究思路和步骤。
概述本研究采用的语言学分析方法、数据来源以及工具和技术。
介绍本文的章节安排和内容概要，包括各章节的主要内容和逻辑关系。
强调本研究在方法论、数据分析和应用价值等方面的创新之处。
介绍用于分析抱怨语的语言学理论，如功能语言学、语用学等。
定义抱怨语并分类，以便更好地理解和分析其特征。
探讨跨文化交际理论如何应用于分析中英两国酒店顾客的抱怨语。
回顾国内外关于抱怨语和跨文化交际的研究成果，为本研究提供理论支持。
描述数据来源，包括Booking平台上的评论数据。
说明数据筛选的具体标准和方法。
介绍数据预处理的过程，包括文本清洗、去重等。
描述数据编码和标注的方法，确保数据的一致性和准确性。
统计并分析中英两国酒店顾客抱怨语的频率和分布情况。
对比分析两国顾客抱怨语的类型和特征，如情感色彩、表达方式等。
运用情感分析技术，分析两国顾客抱怨语的情感倾向。
探讨两国顾客抱怨语的语用特征，如礼貌策略、间接表达等。
分析文化因素如何影响两国顾客的抱怨语表达方式。
探讨社会因素（如社会阶层、职业等）对两国顾客抱怨语的影响。
分析心理因素（如情绪、态度等）如何影响两国顾客的抱怨语表达。
探讨语言因素（如语法、词汇等）对两国顾客抱怨语的影响。
总结论文的主要研究结论和发现。
基于研究结论，提出改善中英两国酒店顾客服务质量的政策建议。