1. 政策背景: 自“十一五”规划以来,国家多部门针对会展业持续出台发展政策和规划,近年来的政策方向聚焦在进出口以及国际贸易展会领域,注重提升会展业的国际化水平。《全民科学素质行动计划纲》的实施和《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》审议通过后,党和政府为了促进科学技术的进步和长远的发展推出了一系列的相关政策,在政策上予以支持,为科普旅游事业的提供了有利制度保障。在十八大报告中提出的“丰富人民精神文化生活、促进文化和科技融合、发展新型文化业态”的战略背景下,为科普旅游的发展提供了一个良好的时机,这也表明我国科普旅游即将迎来全新发展机遇。科普旅游的发展,将促进传统的较低层次的观光等旅游向更加专业更加高级的科技旅游转变。重庆科技馆作为科技方面的代表性展览将会受益无穷,获得多方面的关注。 此外,重庆市市政府颁发了《重庆市商务委员会促进会展业发展支持政策》、《重庆市会展业创新提升行动计划(2018—2020年)》、《重庆市推动会展业高质量发展若干工作措施》等政策旨在加强对本市节庆、展览和论坛等活动的指导、协调和监管。这些措施将有助于规范重庆的节庆活动,推动其健康发展,为城市的经济、社会和文化带来新的增长点。通过严格审批和监督节庆活动,政府确保了这些活动的安全和秩序,同时,通过促进节庆活动与旅游业的结合、增强节庆活动的品牌影响力、将节庆活动与乡村发展相融合、创新节庆活动的消费激励措施等,有效提升了城市的旅游吸引力,增强了城市的文化影响力,促进了经济的发展,并激发了旅游经济的活力。 江北区作为重庆市经济支柱,大力响应重庆市政府颁发的重庆市商务委员会促进会展业发展支持政策》、《重庆市会展业创新提升行动计划(2018—2020年)》、《重庆市推动会展业高质量发展若干工作措施》等政策,有助于重庆科技馆提升其数字化水平,增强展览的互动性和吸引力、有助于重庆科技馆提升其国际文化交流的功能,吸引更多的国际合作和文化交流活动,从而来增加重庆科技馆的人流量。 2. 现实背景:科技馆又称为科学中心或科学技术馆。科技馆开展一系列活动向公众进行科学的宣传和教育的主要是为了提高公众科学素养和文化素质,同时“科技馆是我国实施科教兴国战略的主要基础,科普事业的发展的重要组成部分,是我国展示科技的发展重要窗口”,张明生(2002)指出“科技馆采用传统的培训与实验与演示教育多种方式相结合的教育方式,通过展示科学的原理,现阶段的高新技术成就和未来科技发展趋势等向公众进行科学技术知识的传播,为公众服务,普及科学,丰富科技馆的科普内涵,重点提高全民的科学文化素质”。游客的满意,是检验科技馆成败的重要标尺,游客对展品以及展览的满意程度,将直接决定科技馆的受欢迎程度。就重庆科技馆而言,在科技馆联合行动全年交流总结活动,联动101座次科技馆、334所中小学校、92家科技企业及科研院所等其他单位,开展主旨报告、主题交流讨论、优质科学教育资源展演汇演等30余项活动,线上线下共计服务受众284万余人次。重庆科技馆自开馆以来,累计接待观众超过2700万人次,春节、中秋国庆等假期,重庆科技馆接待观众数量显著增加,如春节假期接待观众6万余人次,中秋国庆假期接待观众人数超8万人次,这些数据反映出市民在节假日更倾向于选择科技馆作为休闲学习的好去处。重庆科技馆开展的主题科普活动,如“百变科学+”、“趣味科学实验”、“快乐科普剧”等,深受青少年和市民的喜爱,这些活动不仅丰富了市民的文化生活,也提升了公众的科学素养。重庆科技馆是一个人流量大的展览馆,适合作为目标进行研究,来分析提出如何提高顾客满意度。
1. 本研究旨在以实地调查的方式,对科技馆的游客进行调查分析,从游客的需求和对科技馆的期望满意度等几方面进行调查和分析。 2. 本研究旨在对科技馆的管理以及提高游客对科技馆的满意程度上提出建议或优化措施。
本论文立足于游客满意度的视角,以梳理分析有关整合展览展馆活动的相关研究为基础,以重庆科技馆作为研究分析对象,通过对重庆科技馆基本概况、问卷分析、展馆期望、游客满意度等评价等方面进行细致地阐述,从游客满意度的视角对重庆科技馆的提升路径进行不同层面的概括。结合游客满意度调查问卷的数据分析,更好地对重庆科技馆游客满意度的提升路径提出相关建议。拟采取的研究方法 (一)问卷研究法 通过研究分析国内外对于科普旅游和科技馆游客参观的满意度的相关研究,分析影响游客满意度测评指标,并通过设计调查问卷发放并回收,统计出游客对武汉科技馆的看法与满意程度情况,利用 IPA 分析法分析参观者的满意程度,根据结果的研究分析,找出科技馆的不足之处,就如何提高游客对重庆科技馆满意度提出有针对意见和策略。 (二)文献分析法 文献分析法是一种研究方法,它涉及对已发表的文献资料进行系统的搜集、评估、解读和整合,以构建对某一研究主题深入理解的过程。这种方法依赖于对现有研究成果的批判性分析,旨在揭示研究领域的知识结构、理论发展和研究趋势。通过这种方法,研究者能够识别研究中的空白点、矛盾点以及未来可能的研究方向。简而言之,文献分析法是一种通过系统性地分析和综合现有文献来增进对特定主题认识的研究手段。
相关概念定义
重要性-表现型模型
国内外相关研究
相关理论
小结
问卷基本内容
重庆科技馆基本概况
调查的过程
问卷可信度分析
科技馆游客人口学特征分析
参观者出行情况分析
科技馆游客动机分析
重庆科技馆的期望与评价分析
游客对于科技馆参观收获分析
重庆科技馆游客满意度分析
提高重庆科技馆游客满意度建议
研究不足