介绍城市轨道交通企业在质量管理体系建设及认证方面的重要性，特别是在快速发展的城市化进程中，对提高服务质量的需求日益增加。
阐述研究对于城市轨道交通企业提升管理水平、增强市场竞争力以及改善乘客体验的重要价值。
概述论文的整体研究思路，包括从理论分析到实证调查的整体研究思路。
详细介绍论文的各章节内容和研究方法。
介绍采用的研究方法，包括文献研究法、实地访谈法和调查问卷法。
介绍质量管理理论的基本概念、发展历程及其在不同行业的应用情况。
介绍全面质量管理（TQM）的基本概念、发展历程及其在不同行业的应用情况。
介绍戴明理论（PDCA循环）的基本概念、发展历程及其在不同行业的应用情况。
介绍朱兰质量三部曲的基本概念、发展历程及其在不同行业的应用情况。
介绍克罗斯比理论的基本概念、发展历程及其在不同行业的应用情况。
引用最新的国内和国外核心期刊内的文献，对质量管理的研究情况进行对比综述，并发表自身见解。
梳理和总结国内外关于城市轨道交通企业质量管理体系认证和优化研究的主要成果，为本研究提供理论支持。
引用最新的国内和国外核心期刊内的文献，对轨道交通企业质量管理的研究情况进行对比综述，并发表自身见解。
分析当前国内外研究存在的问题和不足，确定本研究的创新点和研究目标，提出具体的研究问题。
对引用文献进行评述，指出研究的不足和未来方向。探讨如何将理论研究与城市轨道交通运营企业的质量管理实践相结合，以提高研究的实际应用价值。
介绍郑州地铁公司概况。
介绍郑州地铁公司质量管理体系构架、制度管理等。
介绍郑州地铁公司质量管理体系运行机制及主要体系工作内容。
介绍访谈提纲的设计和实施方法。
分析访谈对象的基本特征。
分析访谈结果，找出质量管理体系运行问题。
介绍问卷的设计思路和内容。
统计问卷的发放和回收情况。
进行问卷的信度和效度检验。
分析问卷结果，找出质量管理体系运行问题。
分析战略目标与质量要求脱节的具体原因及解决方向。
分析体系文件与业务执行偏离的具体原因及解决方向。
分析根因分析与持续改进不足的具体原因及解决方向。
分析应用能力与体系要求不符的具体原因及解决方向。
分析质量文化未得到有效沉淀的具体原因及解决方向。
分析委托方质量责任意识薄弱的具体原因及解决方向。
提出加强战略规划与质量标准适配的具体做法。
提出体系文件与实际业务动态管理的具体做法。
提出深化问题驱动的持续改进机制的具体做法。
提出实施体系应用能力定制化培训的具体做法。
提出推进文化渗透与质量意识提升的具体做法。
提出健全责任传导与约束激励机制的具体做法。
介绍组织行为方面的保障机制。
介绍制度支持方面的保障机制。
介绍支援支持方面的保障机制。
从服务效能方面预评估优化效果。
从成本控制方面预评估优化效果。
从创新水平方面预评估优化效果。
总结研究中发现的郑州地铁公司质量管理体系的问题及其成因。
讨论本研究的局限性，包括样本选择和数据收集的不足，以及对未来研究的启示。
提出基于本研究的未来研究方向，以推动轨道交通行业质量管理体系的持续改进和发展。
总结本研究的预期难点、对策及创新之处。