介绍社区物流配送模式在物流行业中的重要性，以及L社区物流配送模式服务质量评价研究的背景和意义
明确本文的研究目标和意义，即通过服务质量评价体系和影响因素分析，提升社区物流服务质量
概述本文所采用的研究方法，包括文献研究法、访谈研究法和层次分析法与模糊综合评价法
介绍本文的章节安排和内容概要与结论实现过程
概述社区的学术概念
概述社区物流的学术概念
概述社区配送模式的学术概念
借鉴国际学术界广泛认可的SERVQUAL量表作为理论基准框架。在参考了诸多相关文献中的访谈研究方法后，从配送货物能力、配送人员素质、信息化水平、安全性、服务响应速度、便利性等6个维度选取了22个指标作为问卷表。
通过专家打分、问卷调查等方式验证服务质量评价指标体系的有效性和合理性
应用构建的服务质量评价指标体系对L社区的物流配送服务质量进行综合评价，利用模糊综合评价法
通过文献研究和实地调研，识别社区物流配送模式服务质量的主要影响因素，包括基础设施、人力资源、技术应用等
对识别出的影响因素进行分类，并利用ISM模型等工具分析各因素之间的关联性
确定影响社区物流配送模式服务质量的关键因素，并探讨其形成原因与改进方法
提出针对社区物流配送模式服务质量提升的具体策略，包括优化配送流程、提升技术水平、加强人员培训等
制定服务质量提升策略的实施路径，包括短期和长期目标、具体步骤和预期效果
总结论文的主要研究结论和发现，包括服务质量评价体系的有效性、关键影响因素及其作用路径等
基于研究结论，提出完善社区物流配送模式服务质量提升的政策建议